Le télétravail, au sens de travail à distance au moyen des nouvelles technologies de l’information et de la communication, est parfois à rapprocher de l’externalisation, qui consiste à faire exécuter par un prestataire de services la gestion d’un certain nombre de tâches techniques, administratives ou commerciales en sous-traitance.
Certaines sociétés de "téléservices" proposent ainsi l’externalisation des services administratifs tels que le secrétariat, la comptabilité, la paie, le suivi de la clientèle, le service après-vente.
• Une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail
• Utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'une prestation de service ou d'une relation d'emploi
• Le travail est effectué hors des locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur de façon régulière par exemple à domicile, de façon nomade ou dans un télécentre...